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10.10.2014

In 8 Schritten zum Giraffenohr

Empathisches Zuhören ist, wie jeder Schritt zum gesunden Kommunizieren, eine Frage der Routine. Folgende Schritte helfen Ihnen das Modell umzusetzen und zu verinnerlichen.

1. Signalisieren Sie Ihrem Gesprächspartner, dass seine Sichtweise Ihnen wichtig ist und Sie ihn verstehen wollen.

2. Stellen Sie Ihre eigenen Bedürfnisse zurück, solange Sie zuhören.

3. Hören Sie mit offenem Herzen das, was wirklich gesagt wird. Urteilen und bewerten Sie nicht.

4. Wie geht es dem anderen aus Ihrer Sicht gerade? Welche Gefühle schwingen in den Worten mit? Welche Bedürfnisse hören Sie aus den Aussagen heraus, also: Worum geht es dem anderen wirklich? (Beachten Sie: Nicht immer geht es um das, was der andere explizit formuliert.)

5. Spiegeln Sie Ihrem Gegenüber die Gefühle und Bedürfnisse, die Sie wahrgenommen haben. Formulieren Sie Nachfragen (s. oben) und haben Sie keine Angst davor, falschzuliegen; wenn Sie sich mal irren, klärt sich das im nächsten Schritt.

6. Fragen Sie nach, ob Ihre Einschätzungen zutreffen, und hören Sie gegebenenfalls aufs Neue urteilsfrei und unvoreingenommen zu. Nehmen Sie ernst, was der andere sagt; es geht um ihn, nicht um Sie.

7. Wenn Sie Gefühle und Bedürfnisse geklärt haben, fragen Sie nach, ob der andere eine Strategie/eine Handlungsidee von Ihnen hören mag, oder ob es ihm gerade genug ist.

8. Wenn seine Seite klar ist, fragen Sie, ob er jetzt bereit ist, zu hören, wie es Ihnen geht und was Ihnen wichtig ist.

Autorin:
Angela Dietz
www.angela-dietz.de

 
 
 
 
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Das war die LASER World of PHOTONICS 2017

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